Теперь граждане смогут описать в чат-боте на портале Госуслуг свою жизненную ситуацию и получить информацию о доступных для них мерах социальной поддержки. В зависимости от конкретной ситуации информация будет предоставляться либо напрямую в чат-боте, либо через «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами», благодаря его интеграции с цифровым ассистентом Госуслуг «Робот Макс». Правительство РФ утвердило соответствующее постановление, внесенное Минтрудом России.

«Сейчас граждане могут узнать о доступных им мерах социальной поддержки, порядке их получения или статусе уже поданных заявлений, позвонив или написав в Единый контакт-центр. При этом важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты – для многих это, конечно, чат-бот на портале Госуслуг, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям. Особенно удобно это будет в случае, если человеку положены сразу несколько мер соцподдержки, будь то выплаты или технические средства реабилитации», – рассказал заместитель Министра труда и социальной защиты РФ Александр Кожевников.

Бесшовная интеграция «Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами» и цифрового ассистента «Робот Макс» не только сделает процесс получения информации о мерах соцподдержки более удобным, но и будет способствовать повышению уровня информированности о них.