Протокол заседания Общественного совета при Минтруде России № 9 от 12 февраля 2020 г.

О результатах независимой оценки качества условий оказания услуг федеральными учреждениями медико-социально экспертизы, проведенной в 2019 г., и предложениях по улучшении их деятельности 

Афонина, Соколова, Кулагин, Галл-Савльский, Романенко, Пчельникова, Григорьян, Клюшина, Желебко, Барковская, Гичкун, Тетерина, Парпура, Булов, Бочеева

I. Принять к сведению информацию заместителя директора Департамента по делам инвалидов К.П Афониной, представителя организации-оператора ООО «АС» о результатах работы по сбору и общению информации о качестве условий оказания услуг федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы за 2019 год (далее - учреждения МСЭ).

II. Отчет организации-оператора и материалы, подготовленные Департаментом по делам инвалидов Минтруда России, членами Совета рассмотрены, проанализированы количественные значения показателей оценки качества. Сбор информации в основном осуществлялся в соответствии с нормативными правовыми актами о независимой оценке качества:

• организация-оператор ООО «АС» выбрана на основе конкурсных процедур и выполняла работу по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг в соответствии с государственным контрактом;
• информация собрана по 42 учреждениям МСЭ, включенных в перечень организаций для проведения независимой оценки качества, по показателям, утвержденным приказом Минтруда России от 31 мая 2018 г. № 344н;
• проведен опрос получателей услуг в учреждениях МСЭ по анкете в соответствии с рекомендуемым образцом (приказ Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н).

III. По итогам рассмотрения и анализа соответствующих документов Совет принял решение утвердить количественные результаты независимой оценки качества в отношении учреждений МСЭ, проведенной в 2019 году (приложение к настоящему протоколу) и сформировал следующие заключения (рекомендации):

1. Рекомендовать Департаменту по делам инвалидов Минтруда России при подготовке планов учреждений МСЭ по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества:
   • Обратить особое внимание на учреждения МСЭ, которые по отдельным показателям получили не более 60 баллов (из возможных 100 баллов).
   • Предусмотреть в планах учреждений МСЭ мероприятия, направленные на устранение недостатков, по следующим направлениям:

• привести содержание и форму представления информации на своих официальных сайтах и в помещениях учреждений МСЭ в соответствии с приказом Минтруда России от 28 февраля 2018 г. № 122ан, обеспечив полноту и актуальность, в частности создание на официальном сайте разделов «О материально-техническом оснащении федерального учреждения медико-социальной экспертиз», «Часто задаваемы вопросы», обеспечение на официальном сайте технической возможности выражения мнения граждан о качестве оказания услуг, размещение копии устава учреждения. Обеспечить поддержание информации в актуальном состоянии;
• принять меры по обеспечению условий доступности для инвалидов учреждений МСЭ (провести мероприятия по оборудованию территорий, прилегающих к учреждениям, и их помещений с учетом доступности для инвалидов), обеспечить актуализация планов мероприятий повышения значений показателей доступности для инвалидов объектов и услуг;
• организовать обучение специалистов-экспертов по предупреждению конфликтных ситуаций в деятельности специалистов с учетом соблюдения этикодеонтологических принципов процедуры медико-социальной экспертизы;
• принять меры по своевременному предоставлению услуги по проведению медико-социальной экспертизы гражданам в соответствии с записью на прием к специалистам;
• другие мероприятия по конкретным недостаткам, выявленным в ходе независимой оценки в отдельных организациях.

2. Обратить внимание Департамента по делам инвалидов Минтруда России, как заказчика работ по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг, на недостаточно конкретное описание в отчете оператора за 2019 год выявленных проблем и недостатков в работе учреждений МСЭ, конкретных мнений граждан о качестве условий получения услуг, недостаточное обоснование высоких значений показателей и объяснение причин низких значений показателей по ряду учреждений МСЭ.
3. Уполномоченным должностным лицам Департамента по делам инвалидов Минтруда России согласно приказу Минтруда России от 28 апреля 2018 г. № 289 разместить информации о результатах независимой оценки качества на официальном сайте bus.gov.ru.

Председатель Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной при Министерстве труда и социальной защиты Российской Федерации 

В.И. Романенко