Минтруд России осуществляет выработку и реализацию государственной политики в социальной сфере на федеральном уровне. Государственная политика в социальной сфере направлена на повышения уровня благополучия и качества жизни в Российской Федерации, и в первую очередь она ориентирована на нужды социально незащищённых слоев населения: многодетных, пенсионеров, инвалидов, малообеспеченных.

С 2022 года в рамках федерального проекта «Государство для людей» в деятельность Минтруда России внедряются принципы и стандарты клиентоцентричности. Главная цель проекта - повышение качества жизни каждого человека. В достижении этой цели Минтруд России идет нога в ногу с проектом.

Вторая цель проекта - повышение уровня доверия к органам власти и государству в целом. Каждый, кто обратился в Минтруд России должен получать обратную связь, каждый, кто имеет право и обратился за услугой – получать услугу.

К новому 2025 году в Минтруде России для достижения стандартов клиентоцентричности:

• создана рабочая группа, которая обеспечивает внедрение стратегических задач по проекту в текущую деятельность министерства;
• система обратной связи с гражданами и юридическими лицами действует по всем каналам связи: личный прием, почтовые направления, электронная почта, прием корреспонденции, официальный сайт с личным кабинетом, подключение к платформе обратной связи Правительства Российской Федерации, подключение к порталу Госуслуг, страницы в социальных сетях;
• внедрены мониторинг и анализ качества социальных услуг и мер социальной поддержки (защиты) - за каждым подразделением закреплены целевая аудитория и бизнес-процессы;
• ведется повышение качества социальных услуг, сервисов и мер социальной поддержки (защиты) в рамках 4-х жизненных ситуаций в 2024 году, а также участие в качестве экспертов в 7 жизненных ситуациях – сокращение сроков оказания услуг и мер социальной поддержки, количества необходимых очных визитов в ведомства и организации, количества собираемых гражданином документов.

Рейтинг Минэкономразвития России по уровню зрелости внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в Минтруде России повышен с 50,4% в 2023 году до 70,2% в 2024 году.

По итогам самопроверки на соответствие принципам и стандартам клиентоцентричности и анализа поступающей от потребителей государственных услуг Минтруда России информации оснований для реинжиниринга услуг в 2024 году не выявлено.

На 2025 год Правительством Российской Федерации доведены новые задачи по федеральному проекту «Государство для людей» направленные на повышения уровня благополучия и качества жизни в Российской Федерации.