В Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации (далее – Министерство) в период с 1 октября по 31 декабря 2019 года поступило и рассмотрено более 16,1 тыс. обращений граждан.
Источники поступления обращений граждан в Минтруд России
По источникам поступления обращений граждан в Министерство наибольшее количество обращений поступило непосредственно от заявителей – более 7,9 тыс. и из Администрации Президента Российской Федерации – более 4,2 тыс. обращений.
Значительное количество обращений граждан поступают в форме электронных сообщений направленных в Министерство через Общественную интернет-приемную на официальном сайте Министерства. С 1 октября по 31 декабря 2019 года данной возможностью воспользовалось более 5,7 тыс. граждан.
Источник |
Количество шт. |
% |
Заявители (письменные обращения и в форме электронных сообщений) |
7957 |
49,22 |
Администрация Президента РФ |
4211 |
26,05 |
Аппарат Правительства РФ |
1412 |
8,73 |
Прочие ведомства и организации |
2586 |
16,00 |
Итого |
16166 |
100 |
Все поступившие в Министерство обращения граждан своевременно регистрировались и направлялись по компетенции на исполнение в структурные подразделения Министерства.
Структура письменных обращений граждан
Для проведения анализа тематики поступающих от граждан вопросов применялся классификатор тем, содержащий наименования наиболее часто встречающихся групп вопросов, относящихся к компетенции Министерства.
Тематика |
Количество шт. |
% |
Вопросы социальной защиты населения |
5833 |
36,07 |
Вопросы труда и занятости |
4911 |
30,38 |
Вопросы пенсионного обеспечения |
2436 |
15,07 |
Вопросы социального страхования |
320 |
1,98 |
Вопросы медико-социальной экспертизы |
1708 |
10,57 |
Прочие вопросы |
958 |
5,93 |
Итого |
16166 |
100 |
Распределение нагрузки структурных подразделений Минтруда России по рассмотрению обращений граждан
В период с 1 октября по 31 декабря 2019 года отмечается следующее распределение нагрузки структурных подразделений Министерства по количеству поступивших на рассмотрение обращений граждан:
Структурное подразделение |
Количество шт. |
% |
Департамент управления делами |
323 |
2,00 |
Департамент комплексного анализа и прогнозирования |
713 |
4,41 |
Департамент демографической политики и социальной защиты населения |
4075 |
25,21 |
Департамент по делам инвалидов |
2656 |
16,43 |
Департамент оплаты труда, трудовых отношений и социального партнерства |
2979 |
18,43 |
Департамент условий и охраны труда |
1103 |
6,82 |
Департамент занятости населения |
475 |
2,94 |
Департамент развития социального страхования |
311 |
1,92 |
Департамент государственной политики в сфере государственной и муниципальной службы, противодействия коррупции |
555 |
3,43 |
Департамент правовой, законопроектной и международной деятельности |
92 |
0,57 |
Департамент организации бюджетных процедур планирования и финансового обеспечения |
2 |
0,01 |
Департамент пенсионного обеспечения |
2770 |
17,14 |
Департамент информационных технологий и обеспечения проектной деятельности |
112 |
0,69 |
Итого |
16166 |
100 |
Работа Общественной приемной Минтруда России
В соответствии с утвержденным Графиком личного приема граждан заместителями Министра, директорами департаментов Министерства, уполномоченными сотрудниками Министерства с 1 октября по 31 декабря 2019 года в общественной приёмной Министерства проведен прием 406 граждан.