В Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации (далее – Министерство) в период с 1 января по 31 декабря 2019 года поступило и рассмотрено более 62,0 тыс. обращений граждан.
Источники поступления обращений граждан в Минтруд России
По источникам поступления обращений граждан в Министерство наибольшее количество обращений поступило непосредственно от заявителей – более 29,1 тыс. и из Администрации Президента Российской Федерации – более 16,9 тыс. обращений.
Значительное количество обращений граждан поступают в форме электронных сообщений направленных в Министерство через Общественную интернет-приемную на официальном сайте Министерства. С 1 января по 31 декабря 2019 года данной возможностью воспользовалось более 20,9 тыс. граждан.
Источник |
Количество шт. |
% |
Заявители (письменные обращения и в форме электронных сообщений) |
29131 |
46,92 |
Администрация Президента РФ |
16972 |
27,34 |
Аппарат Правительства РФ |
5529 |
8,91 |
Прочие ведомства и организации |
10446 |
16,83 |
Итого |
62078 |
100 |
Все поступившие в Министерство обращения граждан своевременно регистрировались и направлялись по компетенции на исполнение в структурные подразделения Министерства.
Структура письменных обращений граждан
Для проведения анализа тематики поступающих от граждан вопросов применялся классификатор тем, содержащий наименования наиболее часто встречающихся групп вопросов, относящихся к компетенции Министерства.
Тематика |
Количество шт. |
% |
Вопросы социальной защиты населения |
21774 |
35,07 |
Вопросы труда и занятости |
17549 |
28,27 |
Вопросы пенсионного обеспечения |
11399 |
18,36 |
Вопросы социального страхования |
1791 |
2,89 |
Вопросы медико-социальной экспертизы |
6809 |
10,97 |
Прочие вопросы |
2756 |
4,44 |
Итого |
62078 |
100 |
Распределение нагрузки структурных подразделений Минтруда России по рассмотрению обращений граждан
В период с 1 января по 31 декабря 2019 года отмечается следующее распределение нагрузки структурных подразделений Министерства по количеству поступивших на рассмотрение обращений граждан:
Структурное подразделение |
Количество шт. |
% |
Департамент управления делами |
1182 |
1,90 |
Департамент комплексного анализа и прогнозирования |
2469 |
3,98 |
Департамент демографической политики и социальной защиты населения |
14779 |
23,81 |
Департамент по делам инвалидов |
10302 |
16,60 |
Департамент оплаты труда, трудовых отношений и социального партнерства |
10507 |
16,93 |
Департамент условий и охраны труда |
3388 |
5,46 |
Департамент занятости населения |
2100 |
3,38 |
Департамент развития социального страхования |
1454 |
2,34 |
Департамент государственной политики в сфере государственной и муниципальной службы, противодействия коррупции |
2313 |
3,73 |
Департамент правовой, законопроектной и международной деятельности |
350 |
0,56 |
Департамент организации бюджетных процедур планирования и финансового обеспечения |
13 |
0,02 |
Департамент пенсионного обеспечения |
12995 |
20,93 |
Департамент информационных технологий и обеспечения проектной деятельности |
226 |
0,36 |
Итого |
62078 |
100 |
Работа Общественной приемной Минтруда России
В соответствии с утвержденным Графиком личного приема граждан заместителями Министра, директорами департаментов Министерства, уполномоченными сотрудниками Министерства с 1 января по 31 декабря 2019 года в общественной приёмной Министерства проведен прием 1633 граждан.